INANDINA, dentro del marco del principio de transparencia y como parte de nuestro proceso de mejora continua, realizamos continuamente monitoreos para identificar los diversos perfiles de usuarios que acceden a los servicios que brindamos, haciendo seguimiento a las PQRS y obtener retroalimentación frente a dichos servicios. 

Para facilitar el registro de sus PQRS a continuación, describimos cada una de ellas: 

Petición: Son solicitudes o requerimientos que hace una persona de manera respetuosa a la Institución, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. El tiempo de respuesta varía de acuerdo con su clasificación: Interés general o particular – quince (15) días, consulta – treinta (30) días, información y documentación – diez (10) días.*

Queja: Es la manifestación de no-conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un ciudadano pone en conocimiento de INANDINA, por conductas irregulares realizadas por los servidores de nuestra Institución en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tengan a su cargo la prestación de un servicio con nosotros.

Reclamo: Es la exigencia que realizan los grupos de valor e interés por ausencia o prestación irregular de un servicio.

Sugerencia: Es una proposición, indicación o propuesta que se presenta con el objetivo de sugerir una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de la Institución.